Conditions de retour et de remboursement

GARANTIE - RETOURS - REMBOURSEMENTS- RETRACTATION

Chez Vinambra, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits de qualité et une expérience d’achat sereine. Tous nos articles sont neufs, soigneusement contrôlés et garantis contre tout défaut de fabrication.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Les produits retournés doivent impérativement être non utilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage complet, accompagnés de tous les accessoires, notices et documents éventuels. Les articles présentant des traces d’usage, incomplets ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@vinambra.fr en joignant une description du problème ainsi que des photos justificatives. Nous vous indiquerons la procédure de retour à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Aucun colis retourné en contre-remboursement ne sera accepté.

Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si le retour concerne une partie seulement de la commande, le montant correspondant sera remboursé.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi du colis retourné, car nous ne pourrons être tenus responsables d’un retour non reçu.

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, notre équipe reste à votre disposition à contact@vinambra.fr.