Vos questions, nos réponses
F.A.Q : Foire Aux Questions
📦 Commandes & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre équipe prépare et expédie votre colis sous un délai maximum de 3 jours ouvrés.
La livraison est ensuite généralement assurée dans un délai de 7 jours ouvrés. Nous faisons toujours le maximum pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions, sans jamais négliger la qualité.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Pour les livraisons vers d'autres pays européens (Belgique, Luxembourg, etc.), des frais sont calculés automatiquement au moment de votre commande.
Ma commande est incomplète, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver.
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient expédiés séparément, selon la disponibilité des stocks et des entrepôts logistiques.
Pas d'inquiétude : vous recevrez l'ensemble des produits, même si cela se fait en plusieurs colis.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Un colis égaré, endommagé ou non livré ?
Nous avons prévu le coup. Grâce à notre livraison sécurisée, nous prenons en charge les litiges à votre place.
En cas de problème, nous renvoyons immédiatement un nouveau colis à nos frais, sans vous faire perdre de temps.
💳 Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@vinambra.fr pour effectuer des modifications ou une annulation.
🛠️ Produit & Utilisation
Comment utiliser le tire-bouchon électrique ?
- Retirez la capsule avec le coupe-capsule fourni.
- Placez le tire-bouchon sur le goulot de la bouteille.
- Appuyez sur le bouton : la vrille s’enfonce automatiquement.
- Appuyez de nouveau pour extraire le bouchon.
C’est simple, rapide et sans effort !
Combien de bouteilles peut-on ouvrir avec une seule charge ?
Le tire-bouchon peut ouvrir jusqu’à 50 bouteilles après une charge complète. Un câble de recharge est inclus dans le colis.
Est-ce compatible avec tous les types de bouchons ?
Oui. Il fonctionne avec la majorité des bouchons en liège naturel et synthétique, sur les bouteilles de vin standard.
🎁 Cadeaux & Offres
Puis-je offrir ce tire-bouchon ?
Bien sûr ! Notre tire-bouchon est un cadeau parfait pour les amateurs de vin : élégant, utile et livré dans un emballage soigné.
Idéal pour la fête des pères, un anniversaire, Noël ou un cadeau client.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’emballage cadeau personnalisé, mais chaque produit est envoyé dans un colis propre, discret et soigné, parfait à offrir.
✅ Retours & Garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Si votre produit est endommagé ou présente un défaut, nous le remplaçons immédiatement à nos frais.
Envoyez simplement un e-mail à notre service client avec une photo du produit et votre numéro de commande.
📩 Contact & Suivi
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@vinambra.fr ou via notre formulaire de contact.
Notre équipe répond sous 24 heures ouvrées.
Où puis-je retrouver ma facture ?
Votre facture est automatiquement envoyée par e-mail une fois la commande finalisée.
Si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez nous la demander à tout moment.